FAQ
Comment créer un compte ?
Pour créer votre compte, il vous suffit de vous rendre sur notre site internet, de cliquer sur l’espace “Compte” en haut à droite et de créer votre compte. Vous pourrez alors remplir toutes vos informations.
Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer définitivement votre compte Panorama, nous vous invitons à nous contacter par email à hello@panorama-clothing.fr ou par téléphone au 06 17 36 00 27.
Comment passer une commande sans compte client ?
Vous pouvez bien sûr passer commande sans compte client.
Pour cela, il vous suffit de renseigner une adresse électronique au moment du paiement. Cela vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
A l’expédition de votre commande, un courriel vous sera envoyé comportant votre numéro de suivi. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@panorama-clothing.fr
Comment puis-je vous contacter ?
Par téléphone : Vous pouvez contacter notre service client au 06 17 36 00 27, ouvert du lundi au vendredi de 10h à 18h, pour toutes questions relatives à une commande ou un produit.
Par mail : Vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi de 10h à 18h pour toutes questions relatives à une commande ou un produit à cette adresse mail : hello@panorama-clothing.fr
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le paiement de votre commande en ligne s’effectue carte bancaire valide (CB, Visa, MasterCard), par Paypal ou Apple Pay.
Les cartes prépayées, virtuelles ou à autorisation systématique ne peuvent pas être acceptées.
Comment effectuer un échange ?
Pour tout achat sur notre boutique en ligne, nous ne faisons pas d’échange mais uniquement des remboursements.
Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou tout simplement un autre modèle, il vous suffit de nous retourner votre article et de repasser une nouvelle commande avec l’article qui vous convient !
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Une fois votre commande validée, il ne vous est plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Si votre commande n’a pas encore été préparée par notre logisticien, il nous sera possible de la modifier ou de l’annuler pour vous. Nous vous invitons donc à nous contacter dans l’heure suivant votre achat par email à l’adresse hello@panorama-clothing.fr ou par téléphone au 06 17 36 00 27 du lundi au vendredi de 10h à 18h (hors jours fériés).
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer votre demande, rendez-vous sur votre profil au niveau de vos commandes.
Vous bénéficiez d’un délai de 30 jours ouvrés après réception de votre commande (date indiquée sur votre suivi) pour effectuer votre demande de retour.
L’article doit être non porté, non lavé et toujours avec son étiquette. L’emballage peut être différent de celui d’origine.
Pour effectuer votre retour, il vous suffit de vous rendre depuis votre espace client dans l’onglet “Gérer mes retours”. Vous obtiendrez alors le bon de retour à glisser impérativement dans votre colis ainsi qu’une étiquette transporteur si votre retour se fait depuis la France continentale.
Attention, une fois votre demande effectuée, il ne sera plus possible de la modifier.
L'expédition de retour est soumis à un tarif forfaitaire de 4,00 €.
Merci de renvoyer votre commande à l'adresse suivante : 813 rue de la montagne, 59299 Boeschepe
Veillez à garder un suivi ou tout autre justificatif d'envoi.
En combien de temps mon remboursement sera effectué ?
Votre remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et contrôle des articles. Nous faisons au plus vite pour que votre retour soit traité dans les meilleurs délais !
Le remboursement se fera sur la ou les méthodes de paiement utilisées lors de votre achat. Si vous avez réglé tout ou partie de votre commande avec une carte cadeau, celle-ci sera recréditée.
Pour la France, des frais de retour de 4€ seront déduits du montant de votre remboursement.
Vous pouvez retourner plusieurs commandes dans le même colis. Il faudra alors le préciser dans la demande de retour. Les frais de 4€ ne vous seront déduits qu’une seule fois.
Comment utiliser une carte cadeau ?
Vous pouvez choisir de régler tout ou une partie de votre commande grâce à une carte cadeau. Pour cela, il vous suffit de rentrer votre code dans l’espace “Carte cadeau” au moment du paiement.
Nos cartes cadeaux sont valables 1 an à compter de la date d’émission et sur l’ensemble de nos articles.
En cas de retour sur une commande Internet payée par carte cadeau, cette dernière sera alors recréditée à hauteur du montant payé. Si vous avez complété votre achat avec un autre mode de paiement (carte bancaire, Paypal), la somme restante sera remboursée sur ce dernier.
Pour offrir une carte cadeau, rien de plus simple ! Rendez-vous sur notre page carte cadeau et sélectionner le montant de votre choix entre 25€ et 150€. Vous recevez ensuite un mail avec le code à utiliser en ligne.
Comment s’inscrire ou se désinscrire à la newsletter ?
Pour vous inscrire à notre newsletter, il vous suffit de renseigner votre adresse électronique en bas de la page d’accueil de notre site.
N’hésitez pas à consulter vos indésirables, il arrive fréquemment que notre mail s’y soit glissé.
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